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El éxito de Perú Deportes: transformación digital y automatización en el área comercial para equipos pequeños

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a transformación digital puede ser una clave importante para optimizar procesos y aumentar la eficiencia en el área comercial de una empresa. Un ejemplo de ello es Perú Deportes, una revista que decidió renovar su estrategia para recuperar a los clientes antiguos y ampliar su base de datos de posibles clientes.

Para lograr su objetivo, la empresa implementó una solución completa de comunicación que incluía un software de automatización de marketing, un CRM y una herramienta de envío de mensajes de WhatsApp y SMS. La automatización de marketing trabaja en conjunto con el CRM para personalizar mensajes y segmentar la audiencia, simplificando así el trabajo del equipo comercial y automatizando las tareas de prospección.

 

Perú Deportes inició dos proyectos. El primero fue la renovación de su sitio web, que ahora permite a los usuarios inscribirse para recibir la revista en formato físico o digital a través de su correo electrónico, WhatsApp u otros medios. Además, se pueden colocar anuncios publicitarios como una forma de financiar la revista. La web tiene dos meses de operación y ha tenido un buen crecimiento gracias a la producción de contenido de calidad y el tráfico orgánico generado por Google.

El segundo proyecto fue la recuperación de clientes antiguos que habían dejado de anunciar hace 5 años. Para lograr esto, se utilizó la automatización de marketing para enviar mensajes personalizados y programados a los antiguos anunciantes, invitándolos a leer la revista. El sistema registra todas las respuestas a los mensajes enviados por diferentes medios como WhatsApp, correo electrónico, SMS y Telegram, y utiliza esta información para preparar el siguiente mensaje.

La empresa también administra una página de llegada en el sitio web, diseñada especialmente para anunciantes, donde pueden ver las ediciones de la revista en un visor de PDF y completar un formulario de contacto para solicitar más información comercial. Cada acción del usuario genera una puntuación y cuando se llega a una puntuación definida de 30 puntos, el sistema envía el contacto al CRM e informa al vendedor para que se contacte con la persona interesada.

 

Si el usuario llena el formulario o responde al correo electrónico, se registra automáticamente en el CRM y se informa al vendedor para que lo contacte comercialmente. Si después de cinco mensajes no hay respuesta, el sistema alerta al administrador o al vendedor para que haga una llamada y verifique los datos de la persona, depurando así la base de datos.

En resumen, la implementación de una solución completa de comunicación que incluya automatización de marketing y CRM puede ser una excelente opción para optimizar los procesos comerciales de una empresa. El ejemplo de Perú Deportes demuestra cómo esta metodología puede recuperar a los clientes antiguos y ampliar su base de datos de posibles clientes de manera efectiva, sin molestar a los usuarios y entregando información valiosa solo a aquellos que están interesados.

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