A medida que las empresas se trasladan cada vez más a plataformas en línea, se ha vuelto vital para ellas mantener una reputación en línea positiva. Hoy en día, la mayoría de las personas buscan información sobre empresas y servicios en línea antes de tomar una decisión de compra. Aquí es donde entra Google Maps: no es solo una herramienta para que los clientes encuentren negocios y obtengan más información sobre ellos, sino también una plataforma para que los clientes dejen reseñas y calificaciones basadas en sus experiencias.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando una empresa no tiene control sobre su presencia en línea en Google Maps? Descubrimos recientemente este problema de falta de gestión y los riesgos con uno de nuestros clientes, quien tiene más de 2000 puntos de venta en tres países, incluyendo Perú. Cada uno de estos puntos de venta tiene una lista generada automáticamente en Google Maps, pero nuestro cliente no tiene acceso a estas listas.

Lo interesante es que ni siquiera eran conscientes de estas listas o del hecho de que algunas de sus ubicaciones recibían hasta 20 reseñas y 50 calificaciones en estrellas al mes, es decir, miles de reseñas al mes en todos sus puntos de venta, y no sabían cómo gestionarlas.

Les ofrecimos tomar el control de sus listados en Google Maps y les mostramos casos positivos y negativos. Compartimos los casos positivos para mostrarles las oportunidades potenciales que estaban perdiendo, como responder a solicitudes de servicios o productos y recompensar a los clientes por reseñas positivas. Compartimos los casos negativos para mostrarles los riesgos, como problemas recurrentes que podrían identificarse y resolverse a través de Google Maps, y el impacto de las reseñas negativas en su reputación en línea.

Dejar estos listados sin gestionar puede tener consecuencias graves. No solo deja espacio para que los competidores aprovechen la falta de control de una empresa sobre su presencia en línea, sino que las reseñas negativas también pueden dañar la reputación de una empresa. Por lo tanto, es crucial que las empresas tomen el control de sus listados en Google Maps y los gestionen de manera efectiva.

Un caso exitoso de toma de control de Google Maps para negocios es el de una gran cadena minorista. La empresa tomó el control de sus listados en Google Maps y los optimizó para el SEO local, lo que resultó en un aumento significativo en el tráfico del sitio web y las visitas a la tienda. Al optimizar sus listados, pudieron aumentar su visibilidad y ganar más clientes.

En conclusión, las empresas deben tomar el control de sus listados en Google Maps y gestionarlos de manera efectiva para mantener una reputación en línea positiva. Google Maps se ha convertido en una plataforma esencial para que los clientes dejen reseñas y calificaciones basadas en sus experiencias, y las empresas que responden efectivamente a estas reseñas y calificaciones son más propensas a atraer y retener clientes. No deje su presencia en línea al azar: tome el control de sus listados en Google Maps hoy mismo.