Geomarketing, reseñas y Google Maps
En la actualidad, la mayoría de las personas buscan información sobre negocios y servicios en línea antes de tomar una decisión de compra. Si tienes un negocio con puerta a la calle, es esencial que administres tu relación con los clientes desde la plataforma de Google Maps. No solo es una herramienta útil para que los clientes encuentren tu negocio y conozcan más sobre él, sino que también les permite dejar comentarios y valoraciones sobre su experiencia.
En promedio, los negocios con una calificación de 4 estrellas o más en Google Maps son más propensos a atraer clientes. De hecho, según una encuesta realizada por BrightLocal, el 90% de los consumidores leen las reseñas en línea antes de visitar un negocio, y el 88% confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Además, la misma encuesta reveló que el 77% de los consumidores considera que las valoraciones en línea tienen un impacto en su decisión de compra.
Un caso de éxito en la gestión de la relación con los clientes a través de Google Maps es el de la cadena de restaurantes Chick-fil-A. La empresa se esfuerza por responder a todas las críticas y comentarios en Google Maps de manera rápida y efectiva, lo que les ha permitido mantener una reputación en línea sólida y positiva. Según datos de la empresa, el 80% de las personas que buscan restaurantes en línea utilizan Google Maps para hacerlo, lo que subraya aún más la importancia de tener una presencia sólida en esta plataforma.
Por otro lado, no responder o no atender a las consultas, valoraciones o quejas que te presentan en Google Maps o en alguna otra plataforma de valoraciones en línea puede tener consecuencias negativas para tu negocio. Según una encuesta realizada por TripAdvisor, el 87% de los consumidores no volverá a un negocio que no haya respondido a sus comentarios negativos. Por lo tanto, es esencial responder de manera efectiva a todas las consultas y quejas para mantener una reputación positiva en línea y aumentar la satisfacción del cliente.
En conclusión, los negocios con puerta a la calle deben administrar su relación con los clientes a través de Google Maps. Las valoraciones y comentarios de los clientes son un factor importante en la decisión de compra de los consumidores, y las empresas que responden de manera efectiva a estas consultas y comentarios son más propensas a atraer y retener clientes. Asegurarse de tener una presencia sólida en Google Maps y responder de manera efectiva a todas las consultas y quejas es esencial para mantener una reputación en línea sólida y positiva.
Geomarketing, reviews and Google Maps
Currently, most people search for information about businesses and services online before making a purchase decision. If you have a storefront business, it’s essential to manage your customer relationship through Google Maps. Not only is it a useful tool for customers to find and learn more about your business, but it also allows them to leave comments and ratings about their experience.
On average, businesses with a rating of 4 stars or more on Google Maps are more likely to attract customers. In fact, according to a survey by BrightLocal, 90% of consumers read online reviews before visiting a business, and 88% trust reviews as much as personal recommendations. Additionally, the same survey revealed that 77% of consumers believe online ratings have an impact on their purchase decision.
A success story in managing customer relationships through Google Maps is the restaurant chain Chick-fil-A. The company strives to respond to all reviews and comments on Google Maps quickly and effectively, allowing them to maintain a strong and positive online reputation. According to the company’s data, 80% of people who search for restaurants online use Google Maps, underscoring the importance of having a solid presence on this platform.
On the other hand, not responding or addressing queries, ratings, or complaints presented on Google Maps or any other online review platform can have negative consequences for your business. According to a survey by TripAdvisor, 87% of consumers won’t return to a business that hasn’t responded to their negative comments. Therefore, it’s essential to respond effectively to all queries and complaints to maintain a positive online reputation and increase customer satisfaction.
In conclusion, storefront businesses must manage their customer relationships through Google Maps. Customer ratings and comments are an important factor in consumers’ purchase decision, and companies that respond effectively to these queries and comments are more likely to attract and retain customers. Ensuring a strong presence on Google Maps and responding effectively to all queries and complaints is essential to maintaining a strong and positive online reputation.
