El éxito de Perú Deportes: transformación digital y automatización en el área comercial para equipos pequeños
La transformación digital puede ser una clave importante para optimizar procesos y aumentar la eficiencia en el área comercial de una empresa. Un ejemplo de ello es Perú Deportes, una revista que decidió renovar su estrategia para recuperar a los clientes antiguos y ampliar su base de datos de posibles clientes.
Para lograr su objetivo, la empresa implementó una solución completa de comunicación que incluía un software de automatización de marketing, un CRM y una herramienta de envío de mensajes de WhatsApp y SMS. La automatización de marketing trabaja en conjunto con el CRM para personalizar mensajes y segmentar la audiencia, simplificando así el trabajo del equipo comercial y automatizando las tareas de prospección.
Perú Deportes inició dos proyectos. El primero fue la renovación de su sitio web, que ahora permite a los usuarios inscribirse para recibir la revista en formato físico o digital a través de su correo electrónico, WhatsApp u otros medios. Además, se pueden colocar anuncios publicitarios como una forma de financiar la revista. La web tiene dos meses de operación y ha tenido un buen crecimiento gracias a la producción de contenido de calidad y el tráfico orgánico generado por Google.
El segundo proyecto fue la recuperación de clientes antiguos que habían dejado de anunciar hace 5 años. Para lograr esto, se utilizó la automatización de marketing para enviar mensajes personalizados y programados a los antiguos anunciantes, invitándolos a leer la revista. El sistema registra todas las respuestas a los mensajes enviados por diferentes medios como WhatsApp, correo electrónico, SMS y Telegram, y utiliza esta información para preparar el siguiente mensaje.
La empresa también administra una página de llegada en el sitio web, diseñada especialmente para anunciantes, donde pueden ver las ediciones de la revista en un visor de PDF y completar un formulario de contacto para solicitar más información comercial. Cada acción del usuario genera una puntuación y cuando se llega a una puntuación definida de 30 puntos, el sistema envía el contacto al CRM e informa al vendedor para que se contacte con la persona interesada.
Si el usuario llena el formulario o responde al correo electrónico, se registra automáticamente en el CRM y se informa al vendedor para que lo contacte comercialmente. Si después de cinco mensajes no hay respuesta, el sistema alerta al administrador o al vendedor para que haga una llamada y verifique los datos de la persona, depurando así la base de datos.
En resumen, la implementación de una solución completa de comunicación que incluya automatización de marketing y CRM puede ser una excelente opción para optimizar los procesos comerciales de una empresa. El ejemplo de Perú Deportes demuestra cómo esta metodología puede recuperar a los clientes antiguos y ampliar su base de datos de posibles clientes de manera efectiva, sin molestar a los usuarios y entregando información valiosa solo a aquellos que están interesados
The success of Peru Deportes: digital transformation and automation in commercial areas for small teams
Digital transformation can be a key factor in optimizing processes and increasing efficiency in a company’s commercial area. An example of this is Peru Deportes, a magazine that decided to renew its strategy to regain old customers and expand its database of potential clients.
To achieve its goal, the company implemented a complete communication solution that included marketing automation software, a CRM, and a WhatsApp and SMS messaging tool. The marketing automation works in conjunction with the CRM to personalize messages and segment the audience, simplifying the work of the sales team and automating prospecting tasks.
Peru Deportes started two projects, the first was the renovation of its website that now allows users to sign up to receive the magazine in physical or digital format through their email, WhatsApp or other means. In addition, advertising can be placed as a way to finance the magazine. The website has been in operation for two months and has had good growth thanks to the production of quality content and organic traffic generated by Google.
The second project was the recovery of old customers who had stopped advertising five years ago. To achieve this, marketing automation was used to send personalized and scheduled messages to the old advertisers inviting them to read the magazine. The system records all responses to messages sent by different media such as WhatsApp, email, SMS, and Telegram, and uses this information to prepare the next message.
The company also manages a landing page on the website specially designed for advertisers, where they can see the magazine editions in a PDF viewer and complete a contact form to request more commercial information. Each user action generates a score and when a defined score of 30 points is reached, the system sends the contact to the CRM and informs the salesperson to contact the interested person.
If the user fills out the form or responds to the email, they are automatically registered in the CRM and the salesperson is informed to contact them commercially. If there is no response after five messages, the system alerts the administrator or the salesperson to make a call and verify the person’s data, thus refining the database.
In summary, the implementation of a complete communication solution that includes marketing automation and CRM can be an excellent option to optimize a company’s commercial processes. Peru Deportes’ example demonstrates how this methodology can effectively recover old customers and expand their potential customer database without bothering users and delivering valuable information only to those who are interested.
